★课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变

1.了解电话应对礼节的重要性，提升电话应对技巧

2.透过电话让客户产生信赖感，增加电话应对的好印象

3.正确地传达电话内容，使工作顺利进展

4.学习适宜的电话措辞，熟悉抱怨电话的处理方式

5.通过电话应对提升个人及企业形象

6.掌握电话行销的重点

7.熟悉移动电话的使用礼节

第一讲 电话接听礼仪
1．电话接听技巧
2．令人产生好感的做法

第二讲 增加好印象的电话礼节
1.打电话的注意事项
2.打电话的一般礼节

第三讲 电话抱怨处理
1．电话抱怨的应对技巧
2．电话抱怨处理的注意事项

第四讲 电话方位指引及手机使用礼节
1．电话方位指引要点
2．手机使用礼节
3．电话行销礼节

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