实战-销售技巧篇 柳青
销售技巧篇:柳青 ·传统的(以我为中心)销售 ——销售流程、销售拜访技巧 ·销售的三个层次 ——赢一输、双赢、共同成长 ·优秀销售员的特点 ——诚实、专业、会聆听、以客户心理需求为中心 ·有效开场的四步骤 ——第一次拜访:问候及自我介绍、概述利益、拜访目的、拜访时间 ——再次拜访:问候客户、回顾、拜访目的、拜访时间 ·以客户为中心的销售过程 ——了解现状、提问扩大问题、扩大需求、了解调整购买特性、推荐产品、完成销售、优质服务 ·处理投拆六步骤 ——仔细倾听、复述投诉、道歉、认同用户的感受、阐明将采取的措施、表示感谢
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