现代酒店服务与创新                  王大悟

讲师介绍：王大悟 
中国自己培养的第一位旅游经济学硕士、国旅游业和饭店业的资深专家 
  
个人专著：《中国旅游必读》、《国际旅游业发展与管理》、《新编旅游经济学》、《酒店营销学》、《ISO9000与旅游服务标准化手册》、《酒店服务学》... 
  
[课程大纲] 
  
1、酒店服务十大特性 
2、酒店服务质量标准与要素 
  
3、优质服务构成与物有所值 
4、酒店服务规范化（一） 
  
5、酒店服务规范化（二） 
6、酒店服务规范化（三） 
  
7、ISO与酒店服务标准化 
8、酒店服务个性化（一） 
  
9、酒店服务个性化（二） 
10、以人为本与情感化服务（一） 
  
11、以人为本与情感化服务（二） 
12、金钥匙服务 
  
13、酒店的整体意识 
14、团队精神 
  
15、酒店创新（一） 
16、酒店创新（二） 
  
17、对经济型酒店的认识（一） 
18、对经济型酒店的认识（二） 
  
19、当代酒店的国际发展趋势 
20、酒店文化

机　构: 东方名家 
北京大学音像出版社 | 2007年04月28日 

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