讲师介绍：王大悟
中国自己培养的第一位旅游经济学硕士、国旅游业和饭店业的资深专家
个人专著：《中国旅游必读》、《国际旅游业发展与管理》、《新编旅游经济学》、《酒店营销学》、《ISO9000与旅游服务标准化手册》、《酒店服务学》...
[课程大纲]
1、酒店服务十大特性
2、酒店服务质量标准与要素
3、优质服务构成与物有所值
4、酒店服务规范化（一）
5、酒店服务规范化（二）
6、酒店服务规范化（三）
7、ISO与酒店服务标准化
8、酒店服务个性化（一）
9、酒店服务个性化（二）
10、以人为本与情感化服务（一）
11、以人为本与情感化服务（二）
12、金钥匙服务
13、酒店的整体意识
14、团队精神
15、酒店创新（一）
16、酒店创新（二）
17、对经济型酒店的认识（一）
18、对经济型酒店的认识（二）
19、当代酒店的国际发展趋势
20、酒店文化
机 构: 东方名家
北京大学音像出版社 | 2007年04月28日
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